تجربة المستخدم هي الطريقة التي يتعامل بها الزائر مع الموقع، من لحظة وصوله إلى الصفحة وحتى عثوره على المعلومة أو تنفيذه لخطوة. الموقع الواضح يساعد الزائر على فهم ما تقدمه الشركة والتنقل بين الصفحات بسهولة.
ابدأ باحتياجات الزائر
اسأل: من سيستخدم الموقع؟ ما المعلومات التي يبحث عنها؟ وما الخطوة التي يحتاج أن يصل إليها؟ الإجابات تساعد على تحديد الصفحات وترتيب محتواها قبل البدء في التصميم.
استخدم تنقلًا واضحًا
اجعل أسماء الأقسام والقوائم مفهومة، وحافظ على تنظيم الصفحات بطريقة منطقية. استخدم روابط داخلية تساعد الزائر على الانتقال إلى الخدمات أو المعلومات المرتبطة بما يقرأه.
اكتب عناوين ومحتوى سهل القراءة
استخدم عنوانًا واضحًا لكل صفحة، وعناوين فرعية تقسم النص إلى أجزاء. اجعل الفقرات قصيرة، واشرح المصطلحات عند الحاجة. ساعد الزائر على ملاحظة المعلومات المهمة والإجراء الذي يمكنه اتخاذه.
راعِ تجربة الهاتف
يجب أن تعمل الصفحات والأزرار والقوائم على الشاشات الصغيرة كما تعمل على الكمبيوتر. راجع حجم الخط، والمسافات، وطريقة عرض الصور، وسهولة الضغط على الأزرار.
اجعل الخطوة التالية ظاهرة
إذا كان الهدف أن يتواصل الزائر معك، وضّح طريقة التواصل وزر الإجراء. وإذا كان الهدف أن يتعرّف على خدمة، وفّر رابطًا واضحًا إلى صفحة التفاصيل.
تجربة المستخدم الجيدة تبدأ بفهم الزائر، ثم تنظيم المحتوى والصفحات حول احتياجاته. راجع الموقع دوريًا، واستفد من ملاحظات المستخدمين وبيانات الاستخدام لتحديد فرص التحسين.
